TrackZMobility

TrackZ est une compagnie vendant et créer des chaises roulantes tout terrain pour permettre aux personnes désabilités de ne plus l'être. Leurs but est de réduire le plus possible les frictions et permettre au personne de retrouver leur liberté. Les chaises vendues sont adapté pour tout terrain et fait sur mesure pour les demandeurs.

Challenge

J'ai été mis en contact avec eux au travers de leur designeur qui m'a contacté, car leur site est hébergé et soutenu par une agence web québécoise. Ceux-ci avait une communication très difficile et négative avec leur développeur. Une demande pouvais prendre jusqu'à 6 mois avant d'être répondu, pas nécessairement réglé. Les fondateurs étaient découragés et souhaitais avoir un contact plus étroit, facile et direct avec une personne qui prendrais leur projet à coeur.

Solutions

Leur site étant déjà construit, je suis la personne qui reprend les rênes en termes de soutiens et ajout si besoin. Un des clés de la réussite dans ce projet est un retour rapide et honnête. Ce client est mon premier et je suis seule pour réglé ses problèmes lorsque besoin, donc c'est un défi intéressant à relevé. Ils cherches toujorus a s'amélioré et augmenté le service à leur clientèle le plus efficacement possible. C'est ce que je fais, depuis novembre 2020, et continue de faire à ce jour.